Condiciones claras, sin letra pequeña

1. Quién presta el servicio

Hood Claims es el servicio de reclamaciones respaldado por Hood Seguros. Lo presta Agencia de Seguros Nassi & Co Ltda., NIT 901.806.131-5, con domicilio en Cartagena de Indias, Colombia.

2. Qué hacemos

Lo acompañamos a reclamar la indemnización del SOAT por fallecimiento o por incapacidad permanente que deja un accidente de tránsito, ante la aseguradora del vehículo o ante la ADRES cuando el vehículo no tenía SOAT o no fue identificado.

Nuestro trabajo incluye: indicarle qué documentos necesita y dónde conseguirlos, revisarlos (con apoyo de inteligencia artificial y de nuestro equipo), orientarlo para obtener la calificación de pérdida de capacidad laboral, radicar la reclamación, hacer el seguimiento, responder las objeciones y avisarle cada novedad por SMS y correo.

3. Puede hacerlo por su cuenta

Reclamar el SOAT es un derecho y el trámite ante la aseguradora o la ADRES no tiene costo. Contratar el servicio es opcional: lo hace para que nosotros nos encarguemos de las gestiones, sobre todo cuando hay objeciones, un dictamen de invalidez pendiente o falta un documento.

4. Qué necesitamos de usted

Que la información y los documentos que nos entrega sean verdaderos y completos. Si un documento es falso o está alterado, terminamos el servicio y podemos informar a las autoridades.

Para reclamar en su nombre, usted firma desde su celular un contrato de prestación de servicios con honorario de éxito y un poder especial. Si hay varios beneficiarios, cada adulto firma su propio poder; los menores de edad actúan a través de su representante.

5. Qué no podemos prometer

El valor final y la decisión de pagar los define la aseguradora o la ADRES según la ley. Las cifras de la calculadora son estimaciones. Hacemos todo lo que está a nuestro alcance, pero no garantizamos un resultado.

6. Plazos

Una vez radicada la reclamación completa, la aseguradora tiene un mes para pagar u objetar. Le avisamos si se acerca el vencimiento y qué hacemos si no responde.

7. Fin del servicio

Cuando usted reciba su parte y se descuente el honorario de éxito, termina el contrato de servicios y el poder especial. Las condiciones de terminación anticipada y de desistimiento las define Hood y se publicarán aquí.

1. Quién trata sus datos

El responsable del tratamiento es Agencia de Seguros Nassi & Co Ltda., NIT 901.806.131-5, con domicilio en Cartagena de Indias, Colombia, que presta el servicio Hood Claims, respaldado por Hood Seguros. Puede contactarnos en correo por confirmar, por WhatsApp al número por confirmar o en www.hoodseguros.com.

2. Qué datos usamos

Sus datos de identificación y contacto, los de los demás beneficiarios, los datos del accidente y los documentos de la reclamación.

Si usa la aplicación Hood Claims en su celular, también el identificador de notificaciones de su teléfono (para enviarle avisos de su caso) y la fecha de sus ingresos.

Algunos son datos sensibles: historia clínica, dictámenes de calificación de invalidez, certificados de defunción y registros civiles (que muestran el parentesco). También pueden incluir datos de niñas, niños y adolescentes beneficiarios. Usted no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles, pero sin ellos no es posible presentar la reclamación.

3. Para qué los usamos

Solo para gestionar su reclamación: verificar documentos, presentarlos ante la aseguradora o la ADRES, responder objeciones, recibir y transferir el pago, y mantenerlo informado a usted y a los demás beneficiarios por WhatsApp, SMS, correo o notificaciones de la aplicación.

Sus documentos se comparten únicamente con la aseguradora o la ADRES, con el asesor de Hood que atiende el caso y con proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar, bajo acuerdos de confidencialidad: Cloudinary guarda los documentos y fotos que usted sube; Expo y Firebase Cloud Messaging (de Google), y en iPhone el servicio de notificaciones de Apple, entregan los avisos de la aplicación; y el sistema de revisión de documentos que se explica en la autorización de inteligencia artificial. No vendemos sus datos.

4. Sus derechos

Usted puede conocer, actualizar y corregir sus datos, pedir prueba de esta autorización, saber cómo los usamos, revocar la autorización o pedir que los borremos cuando no exista un deber legal de conservarlos, y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Respondemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles, en correo por confirmar.

5. Registro de su autorización

Cuando marca cada casilla, en la web o en la app, guardamos la fecha, la hora y la versión del texto que aceptó. Conservamos sus datos mientras dure la reclamación y el tiempo que exija la ley.

6. Eliminar su cuenta

Puede eliminar su cuenta cuando quiera, sin costo: en la aplicación, en Perfil › Seguridad y acceso › «Eliminar mi cuenta», o sin la aplicación en www.hoodseguros.com/eliminar-cuenta, con su cédula y un código que le enviamos por SMS.

Cerramos su acceso de inmediato: se cierran sus sesiones, su enlace deja de funcionar y dejamos de enviarle notificaciones a la aplicación. Si no tiene un contrato firmado ni un caso en curso, borramos sus datos personales. Si los tiene, conservamos solo lo necesario para cumplir el contrato y la ley (el contrato firmado, los documentos radicados, los pagos y sus comprobantes, y sus datos de contacto para entregarle el pago) mientras dure la reclamación y el tiempo que exige la ley; después los suprimimos.

1. Qué datos son

Para reclamar el SOAT, la aseguradora o la ADRES exige documentos con datos de salud: la historia clínica o epicrisis, el dictamen de pérdida de capacidad laboral (PCL), el informe de necropsia o el certificado de defunción.

2. Para qué los usamos

Solo para revisar que estén completos y presentarlos en su reclamación. No los usamos para nada más ni los compartimos con terceros distintos a la aseguradora o la ADRES, el asesor de Hood que atiende el caso y los proveedores tecnológicos que se mencionan en esta política. El responsable del tratamiento es Agencia de Seguros Nassi & Co Ltda., NIT 901.806.131-5, con domicilio en Cartagena de Indias, Colombia.

3. Es voluntario

Usted no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles. Sin embargo, sin esos documentos no es posible presentar la reclamación. Puede revocar la autorización cuando lo desee, escribiéndonos a correo por confirmar.

1. Revisión con inteligencia artificial

Usamos un sistema de inteligencia artificial que revisa cada documento que usted sube para indicarle si es el que pedimos, si se lee bien y si está completo, y para leer los datos (nombres, fechas, números). Ninguna decisión sobre su caso la toma solo la máquina: un asesor de Hood revisa cada caso antes de radicarlo.

2. Transferencia internacional

Ese sistema y el almacenamiento de los documentos funcionan con proveedores de servicios en la nube que pueden tener servidores fuera de Colombia (por ejemplo, en Estados Unidos). Al autorizarlo, usted acepta esa transferencia internacional. Exigimos a esos proveedores medidas de seguridad y confidencialidad equivalentes a las de la ley colombiana. El responsable del tratamiento sigue siendo Agencia de Seguros Nassi & Co Ltda., NIT 901.806.131-5, con domicilio en Cartagena de Indias, Colombia.

1. Quién autoriza

Los datos de un menor solo se tratan con la autorización de su representante legal (padre, madre o quien tenga la custodia), y siempre respetando su interés superior.

2. Qué pedimos

El registro civil de nacimiento del menor y el documento que prueba que usted es su representante: el registro civil donde figura como padre o madre, o la sentencia de custodia. Un asesor de Hood revisa todos los casos con menores.

3. La parte del menor

La parte del menor no se entrega al representante: se consigna a nombre del menor (cuenta de ahorros o depósito judicial), según lo indique Hood. Si el representante también reclama, el asesor de Hood revisa que no haya conflicto de intereses.

1. Sin pago inicial

No le cobramos nada para empezar, ni por estudiar su caso, ni por documentos o radicación. Si la aseguradora o la ADRES no paga, usted no nos debe nada.

2. Cuánto cobramos

Solo si la reclamación se paga: entre el 10 % y el 30 % del valor pagado, según la puntuación de sus documentos (de 0 a 100). No hay otros cobros.

Documentos claros a la primera = menor honorario. La puntuación sube con los documentos obligatorios completos y legibles, y con los opcionales útiles (como el informe policial o la epicrisis). Si sus documentos están claros a la primera, su puntuación se mantiene alta y el honorario es menor; un documento que haya que volver a subir porque no se lee bien o está incompleto ya no suma la puntuación completa. Usted la ve en vivo mientras carga sus documentos.

Antes de radicar le mostramos su puntuación, el porcentaje que corresponde y la liquidación (indemnización estimada, honorario y lo que usted recibiría). Usted aprueba ese porcentaje; guardamos la fecha y la hora de su aprobación.

3. Cómo se paga

La aseguradora o la ADRES consigna el pago a Agencia de Seguros Nassi & Co Ltda. Le mostramos el soporte del pago, descontamos el honorario y le transferimos el resto a usted y a cada beneficiario, según la parte que le corresponde por ley, con su comprobante.

El valor legal del SOAT depende del año del accidente: se calcula con el salario mínimo diario de ese año, no con el del año en que se reclama. Ejemplo para un fallecimiento de 2026: el valor legal del SOAT es $ 43.772.625. Con un honorario del 15 %, el honorario es $ 6.565.894 y la familia recibe $ 37.206.731. Con los documentos completos y legibles (10 %), el honorario es $ 4.377.262 y la familia recibe $ 39.395.363; con la puntuación más baja (30 %), el honorario es $ 13.131.787 y la familia recibe $ 30.640.838. Para un accidente de otro año, los valores cambian.