Cómo cuidamos sus datos

1. Quién trata sus datos

El responsable del tratamiento es Agencia de Seguros Nassi & Co Ltda., NIT 901.806.131-5, con domicilio en Cartagena de Indias, Colombia, que presta el servicio Hood Claims, respaldado por Hood Seguros. Puede contactarnos en correo por confirmar, por WhatsApp al número por confirmar o en www.hoodseguros.com.

2. Qué datos usamos

Sus datos de identificación y contacto, los de los demás beneficiarios, los datos del accidente y los documentos de la reclamación.

Si usa la aplicación Hood Claims en su celular, también el identificador de notificaciones de su teléfono (para enviarle avisos de su caso) y la fecha de sus ingresos.

Algunos son datos sensibles: historia clínica, dictámenes de calificación de invalidez, certificados de defunción y registros civiles (que muestran el parentesco). También pueden incluir datos de niñas, niños y adolescentes beneficiarios. Usted no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles, pero sin ellos no es posible presentar la reclamación.

3. Para qué los usamos

Solo para gestionar su reclamación: verificar documentos, presentarlos ante la aseguradora o la ADRES, responder objeciones, recibir y transferir el pago, y mantenerlo informado a usted y a los demás beneficiarios por WhatsApp, SMS, correo o notificaciones de la aplicación.

Sus documentos se comparten únicamente con la aseguradora o la ADRES, con el asesor de Hood que atiende el caso y con proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar, bajo acuerdos de confidencialidad: Cloudinary guarda los documentos y fotos que usted sube; Expo y Firebase Cloud Messaging (de Google), y en iPhone el servicio de notificaciones de Apple, entregan los avisos de la aplicación; y el sistema de revisión de documentos que se explica en la autorización de inteligencia artificial. No vendemos sus datos.

4. Sus derechos

Usted puede conocer, actualizar y corregir sus datos, pedir prueba de esta autorización, saber cómo los usamos, revocar la autorización o pedir que los borremos cuando no exista un deber legal de conservarlos, y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Respondemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles, en correo por confirmar.

5. Registro de su autorización

Cuando marca cada casilla, en la web o en la app, guardamos la fecha, la hora y la versión del texto que aceptó. Conservamos sus datos mientras dure la reclamación y el tiempo que exija la ley.

6. Eliminar su cuenta

Puede eliminar su cuenta cuando quiera, sin costo: en la aplicación, en Perfil › Seguridad y acceso › «Eliminar mi cuenta», o sin la aplicación en www.hoodseguros.com/eliminar-cuenta, con su cédula y un código que le enviamos por SMS.

Cerramos su acceso de inmediato: se cierran sus sesiones, su enlace deja de funcionar y dejamos de enviarle notificaciones a la aplicación. Si no tiene un contrato firmado ni un caso en curso, borramos sus datos personales. Si los tiene, conservamos solo lo necesario para cumplir el contrato y la ley (el contrato firmado, los documentos radicados, los pagos y sus comprobantes, y sus datos de contacto para entregarle el pago) mientras dure la reclamación y el tiempo que exige la ley; después los suprimimos.

1. Qué datos son

Para reclamar el SOAT, la aseguradora o la ADRES exige documentos con datos de salud: la historia clínica o epicrisis, el dictamen de pérdida de capacidad laboral (PCL), el informe de necropsia o el certificado de defunción.

2. Para qué los usamos

Solo para revisar que estén completos y presentarlos en su reclamación. No los usamos para nada más ni los compartimos con terceros distintos a la aseguradora o la ADRES, el asesor de Hood que atiende el caso y los proveedores tecnológicos que se mencionan en esta política. El responsable del tratamiento es Agencia de Seguros Nassi & Co Ltda., NIT 901.806.131-5, con domicilio en Cartagena de Indias, Colombia.

3. Es voluntario

Usted no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles. Sin embargo, sin esos documentos no es posible presentar la reclamación. Puede revocar la autorización cuando lo desee, escribiéndonos a correo por confirmar.

1. Revisión con inteligencia artificial

Usamos un sistema de inteligencia artificial que revisa cada documento que usted sube para indicarle si es el que pedimos, si se lee bien y si está completo, y para leer los datos (nombres, fechas, números). Ninguna decisión sobre su caso la toma solo la máquina: un asesor de Hood revisa cada caso antes de radicarlo.

2. Transferencia internacional

Ese sistema y el almacenamiento de los documentos funcionan con proveedores de servicios en la nube que pueden tener servidores fuera de Colombia (por ejemplo, en Estados Unidos). Al autorizarlo, usted acepta esa transferencia internacional. Exigimos a esos proveedores medidas de seguridad y confidencialidad equivalentes a las de la ley colombiana. El responsable del tratamiento sigue siendo Agencia de Seguros Nassi & Co Ltda., NIT 901.806.131-5, con domicilio en Cartagena de Indias, Colombia.

1. Quién autoriza

Los datos de un menor solo se tratan con la autorización de su representante legal (padre, madre o quien tenga la custodia), y siempre respetando su interés superior.

2. Qué pedimos

El registro civil de nacimiento del menor y el documento que prueba que usted es su representante: el registro civil donde figura como padre o madre, o la sentencia de custodia. Un asesor de Hood revisa todos los casos con menores.

3. La parte del menor

La parte del menor no se entrega al representante: se consigna a nombre del menor (cuenta de ahorros o depósito judicial), según lo indique Hood. Si el representante también reclama, el asesor de Hood revisa que no haya conflicto de intereses.